O seu restaurante e seu cliente conectados Sempre!
Um aplicativo é a ferramenta que você precisa para aprimorar o contato com seus clientes, controlar a sua equipe, fazer pedidos ou trabalhar com campanhas interativas. Nós da ChefTECH desenvolvemos muito mais que um aplicativo para pedidos, criamos uma super ferramenta para impulsionar suas vendas. Dividimos em partes a nossa solução de aplicativo.
As divisões são Aplicativo de Entregas, Aplicativo do PDV, que são de acesso interno, e o Aplicativo para cliente, que será de uso dos clientes.
Nós criamos para você um aplicativo e site com a cara do seu restaurante. Nele seus clientes poderão fazer pedidos, se iterar de atualizações de cardápio, saber sobre promoções e muitas outras funcionalidades. “Ta, mas quais são as vantagens para tal investimento?”
São muitos os benefícios. A partir dos cadastros dos seus consumidores em seu site, você terá essas informações todas organizadas e separadas, o que comporá a sua Big Data, e auxiliará nas campanhas de marketing.
Segundo, tendo essas informações dos seus clientes, você consegue interagir com eles de maneira mais direta e eficiente, criando promoções customizadas, como em aniversários e datas comemorativas, aumentando a possibilidade de recompra, por exemplo: um cliente que sempre vem e pede um determinado prato e uma bebida, toda semana ele faz o mesmo pedido, e de repente você percebe que esse consumidor não vem mais, ele tendo o app instalado no celular, ou você possuindo as informações de contato dele, fica mais fácil fazer com que ele retorne, criando alguma promoção para o prato que ele sempre compra.
Além disso, com o App é possível criar um cartão fidelidade digital. Você não precisa mais ficar gastando com papel fazendo cartões que são fáceis de perder. Tendo no próprio aplicativo e atrelado aos dados do cliente, você consegue fazer os brindes ou promoções do fidelidade, especial para cada consumidor de acordo com seus gostos. Assim, aumentando a satisfação e o ticket médio dos seus fregueses.
Outra situação que o aplicativo se encaixa perfeitamente, é na hora de fechar a conta e fazer o pagamento. Se o cliente tem instalado o App em seu celular, ele pode fazer o pagamento por ali mesmo, evitando filas e agilizando processos, no final isso se reverte em economia para o seu restaurante, por precisar de menos caixas e garçons.
Já chegou? Falta muito?
Já imaginou o seu cliente ter que ficar esperando o entregador no portão em um dia de chuva? E se o entregador não encontrasse o cliente e imediatamente você soubesse? E o seu cliente ligando para você perguntado se falta muito para o pedido dele chegar? Quanto tempo o seu entregador esta perdendo hoje? Você sabe se ele está fazendo a melhor rota? Sabe se ele está desviando do trajeto?
Com o aplicativo tudo isso se resolve e oferece um diferencial enorme para o seu negócio. Basta abrir o seu celular e ver onde esta cada entregador do seu restaurante, qual entrega ele esta fazendo, quanto tempo ele esta parado, qual foi a rota que ele utilizou e muitas outras informações para fazer o controle da sua equipe. Cada vez que o entregador sair para fazer uma entrega, ao apertar que saiu para rua ou para o próximo cliente, o aplicativo informa onde ele está minuto a minuto. Caso chegue no cliente e ele não estiver disponível, ele tira uma foto e informa a ocorrência. Imediatamente a sua equipe fica sabendo, e procura pelo cliente tentando encontra-lo e resolver o problema.
Como o movimento do entregador está sendo rastreado pelo sistema é possível enviar um SMS ou uma mensagem de WhatsApp um pouco antes do entregador chegar no destino, assim o cliente já sai para esperar a entrega. Ou se preferir, o cliente pode pedir para receber mensagens de acompanhamento do trajeto, por exemplo: mensagem 1: seu pedido saiu para entrega; mensagem 2: seu pedido chegará em aproximadamente 15 minutos; mensagem 3: faltam 5 minutos para o seu pedido chegar; mensagem 4: se prepare para receber seu pedido, ele chegará dentro de 1 minuto.
Mais rápido, menos pessoas, menos erros, menos custos
Quanto tempo sua equipe gasta para fazer os pedidos dos seus clientes? E todo o processo de pedidos?
Agora imagine se o seu garçom tiver um tablet ou um Smartphone com o aplicativo do PDV instalado nele. Ele vai na mesa do cliente e faz o lançamento do pedido pelo próprio aparelho, e antes de mandar para a cozinha, faz a conferência no ato. Assim evitando erros, agilizando o processo de pedidos, reduzindo tempo do garçom andando pelo salão e principalmente sem problemas de esquecer de lançar ou de confundir o pedido com outra mesa.
E mais, também é possível fazer o fechamento da mesa e a impressão da conferência de consumo, aliviando o seu caixa e agilizando o processo de fechamento de conta.
Seu restaurante a um toque de distância do seu cliente
“Mas e meu cliente? Ele vai ter algum aplicativo disponível para ele?”
Deixamos o melhor para o final! O seu restaurante terá um aplicativo totalmente personalizado, onde o seu cliente poderá baixar em seu celular e fazer pedidos, reservar mesas, acompanhar cardápio e promoções, rastrear o seu pedido delivery e inúmeras outras funcionalidades.
Vamos por partes:
Seus clientes poderão efetuar reserva de mesas pelo aplicativo, eles irão escolher a data, horário e posição da mesa. E além disso, se eles quiserem, podem ainda escolher o que irão pedir e pagar, para apenas chegar no restaurante e comer.
Porque usar Ifood e outros aplicativos de entrega e pagar altas taxas? Se você pode dar a opção para seu cliente fazer o pedido pelo aplicativo e ganhar algum desconto ou brinde.
Seus cliente tendo instalado o aplicativo, poderão acompanhar as mudanças de cardápio, promoções e novidades do seu restaurante.
Se o seu restaurante tiver a opção delivery, o cliente poderá acompanhar pelo próprio aplicativo a localização do entregador e ainda será avisado de acordo com a proximidade do motoqueiro.
Com o aplicativo você não precisa mais gastar com papel, o controle da fidelidade pode ser feita pelo próprio sistema. Cada vez que o cliente for ao restaurante ou fizer pedido pelo app, será marcado automaticamente. Além de que os brindes ou o desconto pode ser personalizado de acordo com o gosto do cliente. E mais, isso aumenta o controle, você obtém mais informações de frequência e de pedidos, identificando de maneira mais fácil quem são seus principais clientes.
Com mais informações de preferências e de periodicidade de cada cliente, você consegue montar promoções e brindes personalizados, de modo a aumentar o ticket médio. Além disso, imagine uma terça ou uma quarta, chovendo, pouco movimento, frio, e você pelo próprio sistema manda para todos que possuem o aplicativo uma notificação de uma promoção instantânea.
Seus clientes terão disponível o cardápio do seu restaurante, podendo fazer os pedidos pelo próprio aplicativo, prevenindo esperas, agilizando seu processo e economizando com menos cardápios físicos.
Seus clientes não precisarão mais enfrentar a fila do caixa ou esperar o gerente vir a sua mesa com a máquina de cartão. Eles poderão fazer a conferência da conta e o pagamento pelo próprio aplicativo do restaurante.
Saiba o que e onde melhorar, e principalmente o que seus clientes pensam do seu restaurante. Faça pesquisas de satisfação pelo aplicativo do seu restaurante.
A partir do cadastro dos seus clientes, dos dados de consumo e de periodicidade, o sistema montará sua própria Big Data. Assim, você monta campanhas de marketing muito mais efetivas.
O cadastro dos seus clientes no site e App, irá incrementar a Big Data já existente. Com isso, você tem acesso a relatórios de BI mais completos e melhora o seu desempenho entre seus concorrentes.
A partir do aplicativo você consegue manter um relacionamento mais próximo dos seus clientes. O que resulta em aumento de vendas e ticket médio, recompra e principalmente melhorando a satisfação.
Imagine tudo isso disponível para você e no seu restaurante. Seus clientes mais satisfeitos, frequentando mais vezes o seu restaurante, fazendo mais pedidos, trazendo amigos.
Seu restaurante oferecendo mais opções para seus clientes, eles ficam mais satisfeitos. Você como dono entende melhor o eles pensam e melhora o seu negócio. E por fim seus clientes consomem mais e trazem mais pessoas.
Fale com um de nossos consultores e conheça mais sobre os aplicativos que auxiliarão no controle do seu negócio e no aumento das vendas e da satisfação do cliente.